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在国内汽车保养市场蒸蒸日上的背景下，许多花了钱的人售后服务的信任却遭遇了严重考验。近日，深圳市民柳先生通过途虎养车APP购买的蓄电池在使用不久后出现亏电问题，然而，企盼的全国联保却成了泡影，令他十分困扰。
在2024年10月，柳先生花费558.09元购买了瓦尔塔品牌的汽车蓄电池，并获得了上门安装配置服务。售后服务明确标注了“18个月质保”，并承诺全国联保。然而，当他在湖北孝感过年期间，因气温骤降导致车辆无法启动时，报修竟遭遇了“湖北无质保网点”的冷漠回应。
柳先生向途虎养车客服反馈情况，却被告知需返回深圳的指定门店才能处理问题。他愤怒地质疑，“为何购买的是全国联保，实际却要自掏腰包去外地更换电池？”最让他没有办法接受的是，途虎售后竟然给出的方案是，仅退60%的费用，或者去深圳处理。
在经过多次沟通后，柳先生向瓦尔塔品牌客服咨询，得知他的蓄电池仍在保质期内。该品牌客服解释道，这款电池是途虎专供，因此售后服务仍需通过途虎安排。这一来一回，柳先生愈发感到维权艰难。
最终，经过双方协商，途虎养车方面表示将全额退还柳先生的订单费用，并承担更换新电池的费用，作为额外补偿还将给予200元现金补贴。经过多次的折磨与斡旋，这一方案终于得到了柳先生的认可。
这一事件充分暴露了在用户体验环节的漏洞，尤其是在质保服务承诺与实际执行之间的落差。作为消费者，柳先生的遭遇并非个例，而是许多人在享受汽车售后服务时可能会面临的问题：承诺与现实的脱节，信息沟通的不畅，和无奈的维权过程。在加速变革的汽车消费市场中，企业要更看重售后服务的透明度与使用者真实的体验的提升，唯有如此，才能重拾消费者的信任，树立良好的品牌形象。
在市场日益竞争非常激烈的情况下，消费的人在选择汽车服务时，理应关注品牌承诺的真实性，并在必要时积极寻求维权措施。作为广大车主，我们也应当时刻保持警惕，以确保自身权益不受侵犯。
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